1. Objetivo
La presente política tiene como objetivo establecer las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los cambios y devoluciones de los productos comercializados por ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L. (en adelante, "la Empresa") bajo la marca ZENPOP, garantizando el respeto a los derechos del consumidor y la transparencia en las operaciones comerciales.
2. Base Legal
Esta política se rige por las siguientes normas del ordenamiento jurídico peruano:
• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en especial los artículos referidos al derecho de reposición, reparación o devolución.
• Código Civil Peruano, disposiciones sobre obligaciones y vicios ocultos.
• Normas complementarias aplicables al comercio electrónico y contratación a distancia vigentes en el Perú.
3. Condiciones Generales
El cambio o devolución de productos procederá en los siguientes casos:
• El producto presenta defectos de fabricación o calidad.
• El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
• El producto sufrió daños durante el transporte, debidamente documentados según la Política de Envíos.
• El producto no coincide con la descripción publicada en la plataforma.
No procederá el cambio o devolución en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido usados, consumidos parcial o totalmente.
• Productos de uso personal cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o alterado (por razones de higiene y salubridad).
• Productos dañados por mal almacenamiento, manipulación inadecuada o uso contrario a las indicaciones del fabricante por parte del comprador.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
4. Plazos para Solicitar Cambio o Devolución
• Defectos visibles o daños por transporte: dentro de los 7 (siete) días calendario contados desde la recepción del producto.
• Defectos ocultos o vicios de fabricación no detectables al momento de la recepción: dentro de los 30 (treinta) días calendario contados desde la recepción del producto.
Transcurridos estos plazos sin que el comprador haya realizado la solicitud correspondiente, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias y conforme a lo ofrecido.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el comprador deberá seguir los siguientes pasos:
• Enviar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de la Empresa (plataforma web, correo electrónico o WhatsApp Business).
• Indicar el número de pedido, motivo de la solicitud y descripción detallada del inconveniente.
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto y del embalaje (obligatorio para casos de daño o defecto).
• La Empresa evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción completa de la documentación y evidencia requerida.
• La Empresa comunicará al comprador el resultado de la evaluación y las opciones disponibles.
6. Opciones de Solución
Una vez aprobada la solicitud, el comprador podrá acceder a las siguientes opciones según corresponda:
• Reposición del producto: envío de un producto idéntico o equivalente sin costo adicional.
• Reparación del producto: cuando sea técnicamente viable y el comprador lo acepte.
• Nota de crédito: emisión de un crédito por el valor del producto para ser utilizado en futuras compras.
• Devolución del dinero: reembolso del monto pagado por el producto al medio de pago original, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles desde la aprobación de la devolución.
La elección de la opción de solución será acordada entre la Empresa y el comprador, priorizando la satisfacción del cliente conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
7. Política Especial para Consultores de Bienestar
Los Consultores de Bienestar ZENPOP operan como vendedores independientes y no como empleados de la Empresa. Las siguientes condiciones aplican específicamente a las devoluciones relacionadas con ventas realizadas a través de consultores:
• Las comisiones generadas por ventas que sean objeto de devolución serán ajustadas o descontadas del balance del consultor correspondiente.
• La Empresa se reserva el derecho de evaluar patrones de devoluciones excesivas asociados a un consultor específico y tomar las medidas preventivas que considere pertinentes, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del consultor.
• Los consultores deberán informar a sus clientes sobre la presente política de cambios y devoluciones antes de concretar cualquier venta.
8. Productos No Aptos para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, los siguientes productos no son susceptibles de devolución una vez abiertos o utilizados:
• Productos de cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
• Suplementos alimenticios o productos consumibles abiertos.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos sin riesgo sanitario.
Estos productos sí podrán ser objeto de cambio o devolución cuando presenten defectos de fabricación verificables sin necesidad de abrir el producto.
9. Garantía Extendida
La Empresa podrá ofrecer garantías extendidas para determinados productos o líneas de productos, las cuales serán comunicadas al comprador al momento de la compra. Las condiciones específicas de las garantías extendidas prevalecerán sobre las condiciones generales establecidas en esta política, en lo que resulte más favorable para el comprador.
10. Libro de Reclamaciones
De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, la Empresa pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones virtual.
Para presentar una queja o reclamo formal, accede a nuestro
Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
11. Modificaciones a la Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma web o aplicación móvil de ZENPOP. Las solicitudes de cambio o devolución iniciadas antes de la modificación se regirán por la versión vigente al momento de la compra.
12. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de la presente política se resolverá conforme a la legislación peruana vigente. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Documento vigente desde el 18 de febrero de 2026.
ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L.
RUC: 20614133059
Marca: ZENPOP