1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital de ZENPOP (en adelante, "la Plataforma") por parte de los Consultores de Bienestar (en adelante, "el Consultor" o "los Consultores"), quienes actúan como vendedores independientes de los productos comercializados por ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L. (en adelante, "la Empresa"). El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.
2. Naturaleza de la Relación
El Consultor de Bienestar ZENPOP es un vendedor independiente que actúa por cuenta propia. La relación entre el Consultor y la Empresa es estrictamente comercial y en ningún caso constituye una relación laboral, de subordinación, de agencia, de sociedad, de asociación o de representación legal.
El Consultor no tiene facultades para obligar a la Empresa frente a terceros, ni para asumir compromisos en nombre de la Empresa. El Consultor asume de manera exclusiva la responsabilidad por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, previsionales y de cualquier otra naturaleza que correspondan conforme a la legislación peruana vigente.
3. Sistema de Comisiones
El Consultor percibirá comisiones únicamente sobre las ventas efectivamente cobradas por la Empresa. Las comisiones se calcularán conforme a la tabla de comisiones vigente, la cual será comunicada al Consultor a través de la Plataforma.
• Las comisiones se generan únicamente cuando el pago del cliente final ha sido verificado y procesado por la Empresa.
• Las ventas que sean objeto de devolución, cancelación o contracargo generarán un ajuste negativo en el balance de comisiones del Consultor.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar la tabla de comisiones, notificando al Consultor con un mínimo de 15 (quince) días calendario de anticipación.
• El pago de comisiones se realizará mediante transferencia bancaria o el medio de pago acordado, en los plazos establecidos en la Plataforma.
4. Sistema de Puntos
La Plataforma incluye un sistema de puntos como mecanismo de reconocimiento y gamificación para los Consultores. Los puntos acumulados:
• No tienen valor monetario ni pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
• Podrán ser utilizados para acceder a beneficios, promociones o reconocimientos dentro de la Plataforma, según las condiciones que la Empresa establezca.
• No son transferibles entre Consultores.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el sistema de puntos en cualquier momento.
5. Suscripción de Consultor de Bienestar
El acceso a la Plataforma como Consultor de Bienestar requiere una suscripción mensual de S/30.00 (treinta soles). Esta suscripción da acceso a las herramientas de venta, seguimiento de comisiones, materiales de capacitación y soporte de la Plataforma.
La Empresa podrá ofrecer condiciones de suscripción gratuita bajo circunstancias específicas, tales como:
• Cumplimiento de un volumen mínimo de ventas mensual.
• Participación en programas promocionales o de lanzamiento.
• Otras condiciones que la Empresa determine y comunique oportunamente.
La falta de pago de la suscripción por un período superior a 30 (treinta) días calendario podrá resultar en la suspensión temporal del acceso a la Plataforma.
5.B Suscripción ZenPop+ (membresía digital)
ZenPop+ es la membresía digital del Usuario final que da acceso a audios guiados, el programa de 21 noches, journal de sueño, integración con Apple Salud / Health Connect, el coach de IA y sesiones con expertos peruanos. Es independiente de la suscripción de Consultor descrita en la sección 5.
Planes y precios vigentes
• ZenPop+ Lite Mensual – S/14.99 (catorce con 99/100 soles) por mes.
• ZenPop+ Lite Anual – S/99.00 (noventa y nueve soles) por año.
• ZenPop+ Premium Mensual – S/29.90 (veintinueve con 90/100 soles) por mes.
• ZenPop+ Premium Anual – S/149.00 (ciento cuarenta y nueve soles) por año.
Todos los precios incluyen IGV. La Empresa podrá actualizar los precios en cualquier momento, comunicando el cambio al Usuario con una anticipación mínima de 30 (treinta) días calendario; los nuevos precios solo aplican al ciclo de renovación posterior a la comunicación.
Periodo de prueba gratuita
ZenPop+ ofrece 7 (siete) días de prueba gratuita por defecto, ampliable a 14 (catorce) días para Usuarios que hayan adquirido el producto físico ZenPop en los 90 días previos a su suscripción. Durante el periodo de prueba el Usuario tiene acceso completo al plan elegido sin cargo. Para evitar el cobro automático, el Usuario debe cancelar al menos 24 (veinticuatro) horas antes del fin del periodo de prueba a través del canal de la tienda donde se suscribió (Apple ID, Google Play o panel web).
Renovación automática
La suscripción ZenPop+ se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensualmente o anualmente, según el plan elegido) al precio vigente, salvo que el Usuario cancele al menos 24 (veinticuatro) horas antes del fin del periodo en curso. El cargo se realiza al método de pago registrado en la tienda donde se contrató la suscripción (Apple App Store, Google Play o pasarela Culqi para web). Las renovaciones se ejecutan dentro de las 24 horas previas al término del periodo vigente.
Cancelación y gestión
El Usuario puede cancelar su suscripción ZenPop+ en cualquier momento desde:
• iOS: Ajustes > Apple ID > Suscripciones.
• Android: Google Play > Cuenta > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
• Web: panel de cuenta en zenpop.shop, sección "Mi suscripción".
La cancelación detiene la siguiente renovación pero no genera reembolsos prorrateados: el Usuario conserva el acceso hasta el fin del periodo ya pagado. Sus datos del journal, progreso del programa y favoritos se conservan; si reactiva su suscripción dentro de los 6 (seis) meses siguientes, recupera todo su historial.
Reembolsos
Los pagos realizados a través de Apple App Store o Google Play se rigen por las políticas de reembolso de cada tienda; las solicitudes deben dirigirse directamente a Apple Support (https://reportaproblem.apple.com) o Google Play Refunds (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637) según corresponda. Para pagos web procesados por Culqi, el Usuario podrá solicitar reembolso a soporte@zenpop.shop dentro de los 7 (siete) días posteriores al cargo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Cambios entre planes
El Usuario puede cambiar entre planes (Lite ↔ Premium, Mensual ↔ Anual) en cualquier momento. Los upgrades aplican inmediatamente con prorrateo del periodo restante; los downgrades aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Naturaleza informativa de ZenPop+
Los audios, programas, reflexiones generadas por IA y observaciones del coach de ZenPop+ son herramientas de bienestar y no constituyen diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico. No reemplazan la consulta con profesionales de salud calificados. Si el Usuario presenta síntomas persistentes de insomnio, ansiedad u otra condición, debe acudir a un profesional médico licenciado.
Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, el Usuario puede presentar reclamos o quejas vinculadas a la suscripción ZenPop+ a través del Libro de Reclamaciones disponible en zenpop.shop. La Empresa responderá dentro del plazo máximo de 30 (treinta) días calendario.
6. Obligaciones del Consultor
El Consultor se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
• No realizar publicidad engañosa, falsa o que induzca a error sobre las propiedades, beneficios o características de los productos ZENPOP.
• Respetar los precios oficiales establecidos por la Empresa para la venta al consumidor final. El Consultor no podrá establecer precios superiores ni inferiores a los autorizados.
• Utilizar únicamente los materiales de marketing y comunicación aprobados por la Empresa, o crear contenido propio que cumpla con los lineamientos de marca proporcionados.
• Informar correctamente a los clientes sobre las políticas de envío, cambio, devolución y garantía de los productos.
• No realizar declaraciones sobre los productos que puedan ser consideradas como declaraciones médicas, terapéuticas o curativas no autorizadas.
• Mantener actualizada su información personal y bancaria en la Plataforma.
7. Protección de Datos Personales
La Empresa tratará los datos personales del Consultor conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Los datos proporcionados por el Consultor serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la operación de la Plataforma, el cálculo y pago de comisiones, la comunicación de novedades y el cumplimiento de obligaciones legales.
El Consultor tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad de la Empresa.
8. Confidencialidad
El Consultor se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información comercial, financiera, técnica y estratégica de la Empresa a la que tenga acceso durante la vigencia de su relación con ZENPOP. Esta obligación de confidencialidad se extiende por un período de 2 (dos) años después de la terminación de la relación comercial.
Se considera información confidencial, de manera enunciativa pero no limitativa: la base de datos de clientes, las estrategias comerciales y de marketing, las tablas de comisiones, los procesos internos, los proveedores y cualquier otra información que no sea de dominio público.
9. No Competencia
Durante la vigencia de la relación comercial y por un período de 12 (doce) meses posteriores a su terminación, el Consultor se compromete a no desarrollar, promover, distribuir o comercializar productos directamente competitivos con los productos ZENPOP, ni a participar en redes de venta o distribución de empresas que compitan directamente con la Empresa en las mismas categorías de productos.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Empresa a dar por terminada la relación comercial de manera inmediata y a reclamar los daños y perjuicios que correspondan conforme a la legislación peruana vigente.
10. Terminación
La relación comercial entre el Consultor y la Empresa podrá terminar en los siguientes casos:
• Por decisión voluntaria del Consultor, mediante comunicación escrita a la Empresa con un mínimo de 15 (quince) días calendario de anticipación.
• Por decisión de la Empresa, ante el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las políticas vigentes.
• Por inactividad del Consultor durante un período superior a 90 (noventa) días calendario consecutivos.
• Por conducta fraudulenta, deshonesta o contraria a la ética comercial.
En caso de terminación, la Empresa liquidará las comisiones pendientes en un plazo máximo de 30 (treinta) días calendario, descontando cualquier ajuste negativo que corresponda.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana vigente. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos se resolverá en primer lugar mediante negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.
Firmado por:
Daniel Alberto Soto Guillen
Representante Legal
ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L.
Documento vigente desde el 18 de febrero de 2026.
ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L.
RUC: 20614133059
Marca: ZENPOP